Qualität und Service
Wenn mit einem Artikel etwas nicht stimmt, kannst du dich an uns wenden. Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.
Gesetzliche Mängelrechte
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln gelten deine gesetzlichen Rechte. Sie bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe.
So meldest du einen Mangel
Beschreibe das Problem per E-Mail. Wir prüfen deine Meldung und informieren dich über die nächsten Schritte.
Persönliche Unterstützung
Schreib uns, wenn etwas mit deinem Artikel nicht stimmt. Wir stimmen mit dir die nächsten Schritte ab.
Beispiele für mögliche Mängel
- Fertigungsfehler – der Artikel funktioniert nicht wie beschrieben oder vereinbart
- Materialfehler – etwa wenn sich eine Beschichtung löst oder ein Teil bei normalem Gebrauch bricht
- Transportschäden – der Artikel kommt beschädigt an
- Erhebliche Abweichungen von den angegebenen Produkteigenschaften
- Fehlende Teile – der Artikel wurde nicht vollständig geliefert
Was meist kein Sachmangel ist
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung – zum Beispiel durch Fallenlassen oder heftiges Zusammenstoßen starker Magnete
- Normale Abnutzung durch den Gebrauch
- Schäden durch selbst vorgenommene Änderungen am Artikel
- Schäden durch extreme Bedingungen wie Hitze, Wasser oder Chemikalien, sofern der Artikel dafür nicht ausgelegt ist
- Übliche Gebrauchsspuren, die durch normale Nutzung entstehen und die Funktion nicht beeinträchtigen. Transportschäden bleiben hiervon unberührt.
So meldest du einen Mangel
Beschreibe den Mangel und wir stimmen mit dir die nächsten Schritte ab.
Kontakt aufnehmen
Schreib eine E-Mail an hello@brutestrength.nl und beschreibe das Problem. Wenn möglich, gib auch deine Bestellnummer an.
Fotos mitschicken
Aussagekräftige Fotos können uns helfen, deine Meldung besser einzuschätzen. Sie sind für die Ausübung deiner gesetzlichen Rechte nicht erforderlich.
Prüfung
Wir prüfen deine Meldung und schreiben dir mit den nächsten Schritten.
Nächste Schritte
Deine gesetzlichen Rechte hängen von der Art des Mangels und den Umständen ab. Wir stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wichtige Hinweise zum Umgang mit starken Magneten
Neodym-Magnete sind sehr stark und sollten vorsichtig gehandhabt werden. Unsachgemäßer Gebrauch kann zu Bruch oder Absplitterungen der Beschichtung führen. Das ist nicht automatisch ein Sachmangel. Es kommt auf Ursache und Umstände an; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Beachte außerdem diese Hinweise:
- •Lass Magnete nicht ungebremst aufeinander oder auf Metallflächen prallen. Dadurch können sie brechen.
- •Schiebe starke Magnete auseinander, anstatt sie auseinanderzuziehen.
- •Bewahre Magnete mit sicherem Abstand zu elektronischen Geräten, Herzschrittmachern und Kreditkarten auf.
- •Bewahre starke Magnete außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Häufige Fragen zu Mängeln
Antworten zu gesetzlichen Mängelrechten und zur Meldung eines Problems.
Wann gelten gesetzliche Mängelrechte?
Wenn ein Artikel mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Dazu können zum Beispiel Fertigungs- oder Materialfehler, Transportschäden, fehlende Teile oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung zählen.
Welche Schäden sind kein Sachmangel?
Normale Abnutzung, selbst vorgenommene Änderungen und Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung sind nicht automatisch Sachmängel. Ob ein gesetzlicher Anspruch besteht, hängt von Ursache und Umständen ab. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wie melde ich einen Mangel?
Schreib an hello@brutestrength.nl und beschreibe das Problem. Wenn möglich, nenne deine Bestellnummer und füge aussagekräftige Fotos hinzu. Fotos sind hilfreich, aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.
Brauchst du Hilfe?
Stimmt etwas mit deinem Artikel nicht? Schreib uns. Wir prüfen deine Meldung und melden uns mit den nächsten Schritten.
Kontakt aufnehmen